服务行业被“弱势群体”彰显一些旅客大霸道！

前天下午，海南航空HU7041自太原飞往重庆。两男性乘客企图免费升头等舱，被制止后辱骂并殴打空乘及空警，致4名空乘及1名空警不同程度受伤。受此影响，飞机晚点两小时。海南航空称，打人乘客被警方带走调查，海航申请将两人列入“旅客黑名单”。太原市机场警方称，案件仍在调查中。（6月14日人民网）
　　两名吃经济舱机票的旅客硬要做到头等舱，由于空乘人员提醒其返回经济舱，两名情绪惊动，不但出言不逊，更是殴打了空乘与空警，受此影响，原本已滑行的飞机重新回到原点。这篇报道被各大网站转载后，引发了网友的热议。服务人员被打话题再次被推向舆论高峰。
　　近几年，乘务员等服务人员被打的新闻已屡见不鲜。服务行业在“上帝”面前，忽然变成了“弱势群体”。去年八月份，长沙南到南昌西G490次高铁上，一名动姐为防止安全隐患阻止旅客面对面坐车，遭到旅客一家12口人对车长和列车员殴打，列车员脸部和身上多处被抓伤；今年2月份，在兴平到西安（高速）大巴车上，乘务员王女士像往常一样嘱咐乘客系好安全带，并逐一检查，其中一位男乘客不肯配合，并且一怒之下对王女士“重拳出击”；3月8日，上饶市团委干部拖家带口硬闯高铁火车站检票口，遭到阻拦后非但未停止行为，而是得寸进尺殴打火车站的工作人员等等。由于天气原因造成的列车晚点、飞机停飞，工作人员遭围堵、被殴打；旅客不小心在站台上摔跤，挨骂、挨打的也是服务人员。
　　如此行为不胜枚举，令人发指，更令人惊叹！为何在服务水平不断提高的今天，“上帝”们却变得越加暴躁？且大人大的“大义凛然”，不觉得羞耻，反而蛮横、牛气，目无法纪，服务人员的权益与“安危”着实令人堪忧。
　　笔者认为，“上帝”变暴徒应从以下几方面“治理”：
　　首先让“上帝”明白消费者并非设身“法外之地”，消费了就可以“无法无天”是不可能的，海航乘客殴打乘务人员一事，海航将根据中国民航局及中航协《民航旅客不文明行为记录管理办法》规定，申请将两名涉事乘客列入中国民航"旅客黑名单"，并将坚决依法追究其法律责任。另外，消费者应提高尊重他人的意识。部分人总是对待服务行业产生极端的偏见，认为自己花了钱，就是高高在上的“尊享者”，服务人员就应“俯首称臣”满足消费者所提的任何要求，甚至百般刁难凸显钱花的“值”，却忘了“要崇尚劳动、尊重劳动者”。同时，服务人员更要学会自我保护。服务人员在服务中如遇到蛮横无理的消费者时，首先应好言相劝。“以理服人”，绝不能“顶风上”得理不饶人从而激怒他人。
(责任编辑：佚名)