现实版“跪式窗口”折射为民服务意识缺失

    近日，随着反腐剧《人民的名义》大火，剧中“光明区信访办”的桥段也爆出了现实版。据媒体披露，河南郑州社会保险办事大厅、湖南株洲铁路派出所制证点、江西吉安房管局房产交易中心等地窗口均与“光明区信访办”相似，尽管相继进行了解释、整改，但业已造成的负面影响却无可挽回。网友更是发起了“晒晒你身边哪些奇葩办事窗口”的话题，一时间，众说纷纭。（4月19日《人民网》）
    电视剧中“跪式窗口”的出现是出逃官员京州市副市长丁义珍拍板设计的，说是这样的设计可以节省来访群众的时间，提高工作人员办事效率。而现实中有部门将“跪式窗口”的出现归结于经费紧张、前期设计考虑不周等问题，说这样的设计是符合国家相关标准的。
    “跪式窗口”的设计看似方便了窗口工作人员，让工作人员舒舒服服坐着就能办完事，可却苦了前来办事的群众。不足1米的窗口不高不矮，让人站也不是、坐也不是，只能蹲着或歪着脖子办事，等办完事走出大厅，全身酸痛，各种苦楚难以言表。冷冷的玻璃窗口，隔开的不仅是办事群众和工作人员的距离，更是政府部门和人民群众的心的距离。有的官员口口声声说着“为人民服务”、“做好人民的公仆”，可在实际工作中却是高高在上、各种冷漠，“门难进”、“脸难看”现象时有发生，似乎要让前来办事的群众“仰视”自己才能展现自己的“官威”。
    相信大家对剧中京州市委书记李达康和光明区区长孙连城在光明区信访办窗口对话亲身体验“跪式窗口”这段剧情印象还深刻吧？剧中用了多个特写镜头展现了在“跪式窗口”蹲着讲话脚发麻发抖都不敢站起来的光明区区长形象，把孙连城作为剧中典型的为官不为、办事拖沓的人物形象刻画得淋淋尽致。在现实当中，我们政府部门设计的便民窗口在正式投入运行之前，也应该让验收者或有关官员亲自去体验一番，亲身感受一下作为办事群众，政府部门的办事窗口有没有真正地“接地气”，有没有真正做到“便民”、“友好”。
     虽然，被媒体披露的现实版“跪式窗口”在近期都一一进行了整改，但思维上的“跪式窗口”仍然存在，这在一定程度上折射出部分官员服务意识的缺失。希望我们的官员在以后的工作中能够多“换位思考”，摆正姿态，多“扑下身子”与群众贴心交流，倾听群众的心声，真正做到“接地气”，全心全意为人民服务。（四川省邻水县冯燕）

(责任编辑：佚名)