一年前，没有人知道，阿里内部几个产品人正在谋划着开发钉钉这样一个产品。　 

一年后，钉钉成为企业级应用的明星产品，企业用户数突破百万级。　

在唯快不破的互联网时代，钉钉仅仅用了一年时间完成了完美逆袭。　　

脱胎于阿里的钉钉看上去像个创业圈里的“富二代”，实际上钉钉的负责人陈航（花名“无招”）却说钉钉是屌丝团队，屌丝能够逆袭成功，秘诀只有一个：用户！　
从零开始的内部创业　
钉钉团队最初只有6个人，脱胎于来往团队。　

来往含着金钥匙出生，老大强推、明星站台，曾经风光无限。然而，互联网产品讲的是时间窗口，来往的起步错过了时间窗口，可谓生不逢时。　

不过，对于来往这个产品的打造，整个阿里并非全无收获。 因为从这个产品开始，整个集团ALL IN无线，阿里系从PC时代电商老大的优越感中觉醒，快速转换为怎么样快速移动化的忧患意识，无论是团队的打造还是社交产品经验的积累都是大有裨益。　　

到了2014年底，来往依旧不温不火。未来究竟往哪个方向走？来往内部出现了分歧，一部分人坚持要继续在来往“扎堆”（来往最成功的功能）的基础上进行深化，而以陈航为首的几个人觉得应该另起炉灶。　

钉钉产品线负责人吴振昊（花名“么么茶”）表示，那时侯，大家直觉想做一款企业社交应用，原因有两个：一是第一品牌缺失，人们一提及朋友社交软件会想到微信，但是企业社交好像没有第一品牌。第二个原因是阿里团队本就有2B的基因，更易理解和把握企业需求。
说干就干，陈航开始带着6个人的团队进行企业的痛点调研。阿里最多的企业资源是电商企业。于是，陈航团队找了一个中小型电商企业进行调研。然而最初的调研并不顺利。　 

当被问及公司在内部沟通上遇到什么难题时，对方没有给出肯定的答复，原因很简单，所有的员工都是在线工作状态，有什么问题线上直接沟通，整个办公室也就几十号人，有事站起来喊一嗓子也能解决问题。最重要的，这次访谈的是一个中层管理者，他并不会站在老板角度去思考企业内部沟通问题。　

在初期企业访谈调研的过程中，陈航团队就决定独立于阿里之外开发钉钉这个产品，甚至连办公地点都从阿里园区搬到了淘宝最初起家的湖畔家园。　

吴振昊说，一个产品最初给用户的认知非常重要。比如，最初他们曾经想过在来往上嫁接一个类似于“工作圈”的东西，但来往给人印象已经形成，再去做嫁接很难成气候。是否在旺旺基础上去做？旺旺的产品功能就是买家和卖家的沟通交流工具，第一印象也已经形成。　

要实现完全的创新，就得去阿里化，就得从零开始。陈航和他的6个伙伴把自己的定位为创业团队，开始了一个全新产品的打造。
找准痛点快速迭代
所有的互联网产品都是因为消除“痛点”而生。陈航的理想就是解决中小企业沟通中的痛点。然而，最初找到的电商企业访谈，结果不尽如人意。“痛点”似乎不是特别明显。

陈航又领着团队重新访谈，这一次找一家传统的线下企业——一家卖电脑的公司，大约有100多员工，在全国不同的城市有卖场。这一次，访谈对象是这家公司的老板。　

吴振昊回忆，这是一个典型的销售型企业的老板，每天花很多时间在工作上，但是工作中移动互联网化非常弱。　

这家企业的老板在管理上的痛点非常明显。首先，这家公司有异地办公室，经常要开电话会议，可是他们公司买的一套电话会议系统非常难用。其次，这个老板总是特别爱忘事，等到他想起来某件事再传达给下属，就会效率特别低，而临时想起来的事项要通知出去，怎么快速到达是个问题。第三，企业内部有微信群，他会经常在群里分派任务，任务分派之后，会有很多人在下面回复收到之类，由于人多，他也分不清哪些人回答了，哪些人没有回答，他的方法是回头一个个查看谁没有回复，效率很低。　

基于这次访谈，这家公司成了钉钉的第一家共创企业。钉钉的产品雏形就此形成。吴振昊表示，最初钉钉产品就是聚焦于这个公司的痛点。先不考虑其他企业的普遍需求，先把这家公司痛点解决掉，以他为样本。当时，钉钉团队的想法很简单，如果不能服务好这一家企业，也不可能服务于更多的企业。　

钉钉的最初创新功能，如电话会议、已读未读、DING一下都是基于这样一个个体企业的需求。针对这样的需求，钉钉1.0版本低调上线了。　

钉钉上线之初，并没有引起太多人注意，使用者也是一大堆吐槽。不过钉钉团队坚持了两件事，一是产品快速迭代，二是坚持用户共创。　

所谓共创，是阿里内部的传统，由阿里团队和客户共同针对产品头脑风暴，提出问题解决问题的一种机制。　

在1.0到1.3版本之间，钉钉团队曾经一度遭遇低谷。不过，陈航是个有点理想主义和使命感的人。他坚信围绕着用户的需求，肯定能找到方向。他带领的团队像任何一个草根创业团队一样，快速迭代产品。每周进行用户访谈，几乎每两三周就有一次产品的迭代和更新。　

在这个过程中，已有的功能日益优化，而新功能逐步出现诸如澡堂模式，电话会议的去噪音的功能等等。　

在版本迭代过程中，钉钉这个产品在2015年5月26日迎来了一个里程碑，2.0版本的发布。此时，钉钉的企业用户数突破30万家，覆盖了100多个行业，300个城市。　

此时，钉钉才真正站到媒体聚光灯下。2.0版本发布后，钉钉下载量飙升。实际上，钉钉的创新精神也获得苹果应用商店的推崇，有一段时间，钉钉始终位于苹果应用商店推荐榜单前列。
从小产品到大生态　 
2.0版本之后，钉钉开始受到重视，也颇得阿里集团管理层的关注，成为阿里内部创新、创业的一个典型。要知道，阿里系一直被评价为商务能力强，产品能力弱的互联网公司。　

吴振昊说，团队最初开发钉钉时，就是憋着一口气：“就是要开发出一款好产品。”钉钉能受到阿里高层的关注，主要的原因还是产品本身。当时，阿里内部的同事有很多人开始使用钉钉，且口碑很好，用户留存率很高。　

一个很常见的场景是，一个部门负责人临时要召集会议，会议有可能还是跨部门的，此时，秘书要一一打电话通知是个浩大的工程。但是DING的功能一秒便能解决几十个甚至上百个人的通知问题。　

当然，阿里内部员工最初也并非一致点赞。关于已读未读这个功能，就受到很多人吐槽，认为这是反人性的。原因很简单，老板在群里说话，自己再也没办法装没看见了。然而，凡事都有两面性，阿里内部经常有项目需要跨部门协作，沟通效率很重要，当自己是会议主导者，成为信息发送者时，钉钉功能又使自己提升了效率。于是，吐槽慢慢也变成赞许。而且，在之后的版本迭代中，邮件、审批等都被打通，工作效率被明显提升。

事实上，如果将钉钉定位为一个社交产品，并不准确。更确切地说，它是一个工作沟通协作的工具。工作中，人们在传递信息过程中要的就是效率。正因为此，2.0版本发布时，其传播定位是“一个工作方式”。　

不过，沟通只是企业级应用的一个非常小的切口。在与企业共创中，钉钉团队发现，许多企业的需求是非常个性化的，而且许多企业有将企业已有CRM、OA系统打通的需求。而钉钉很难通过一个产品满足所有的企业的个性化需求。　

2015年8月31日，钉钉正式对外发布了“C++”战略，宣布开放平台，开始走生态化发展之路。对此，吴振昊打了个比方，苹果手机都有自带除了通话就是拍照、地图、搜索等基本功能，一个用户购买了一台苹果手机，可以满足自己的基本需求，但是个性化需求都是需要通过苹果商店的第三方开发者去满足。　　

钉钉也秉承了这样的开放思路，基础应用都是免费的，但是企业级应用，付费的个性化需求也很强烈。钉钉的“C++”的“C”指的是基于钉钉自身的统一通讯和工作商务关系等基础服务，第一个“+”指的是合作伙伴接入钉钉后实现云和移动互联网时代的能力提升、服务升级和渠道拓展；第二个“+”指的是钉钉与ISV（独立软件开发商）一起，为中小企业用户带来工作商务沟通协同效率提升。　

在钉钉宣布开放战略后，许多合作伙伴加入钉钉的生态，Tower是一款团队协作工具，满足用户在线讨论、任务指派管理、文件共享等团队协作方面的需求。8月31日，Tower与钉钉启动合作，经过几个月的驻场开发，11月初双方合作的产品套件首次上线，结果使双方万万没想到的是，1000个企业测试名额在短短几分钟被抢空。

 被震惊到的，不仅是Tower团队，许多第三方合作伙伴都收获颇丰：和创企业在合作后，7天内陡增客户13000家，而此前5年，和创积累的客户数量才只有35000家。另一个合作伙伴蓝凌，与钉钉合作开发两个应用“日报”和“考勤”。其中“日报”目前已经为蓝凌带来20000+的企业客户，“考勤”亦遭到疯抢，刚上线5分钟内剧增1000+的试用用户。　

据了解，钉钉生态战略发布以来，钉钉开放平台的注册ISV已经达到300+，合作伙伴已达50余家。
钉用一年的时间完成了从产品到生态的升级。陈航表示，未来钉钉会有无限的想象空间，完全可以形成一个企业级大生态。　　
（姜蓉）