此心拳拳——从“为民服务”到“让民满意”_评论网--全球最大的政经类评论门户网站

      6月25日，第九届全国“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”表彰大会在京举行，大会对192名“人民满意的公务员”、98个“人民满意的公务员集体”进行了表彰。“功成不必在我、功成必定有我”，这次受表彰的对象大都来自基层，他们牢记宗旨、心系群众，在平凡的岗位上恪尽职守、默默奉献，以拳拳之心为人民服务，展现了公仆本色，赢得了人民信赖。
   “高山仰止,景行行止”。“人民满意的公务员”是对公务员的最高褒奖，是全体公务员中的优秀代表。通过表彰先进，弘扬正气，有效激励广大公务员见贤思齐，争先争优，在新时代坚守初心使命，精诚为民服务，以实际行动书写好“人民满意的答卷”。
    服务无止境，满意无终点。从“为民服务”到“让民满意”还有很长的路要走，公务员应立足本职，结合当前工作，在扎实推进“为民服务”基础上，把“让民满意”作为检验工作成效的首要标准，坚持群众需求导向、坚持一流服务标准、创新多元服务方式，努力提升服务品质，赢得人民信赖。
      让民满意，坚持群众需求导向是前提。习近平总书记在重庆调研时说：“做群众工作要注意换位思考，设身处地为群众着想。”服务群众，首先应站在群众立场，搞清楚群众需要什么。根据西方著名经济学家凯恩斯的“需求决定供给”理论，服务的“内容”应该由群众说了算，“群众需要什么，我们就做什么”。所谓“民之所盼，政之所向”，在日常工作中，要坚持以群众需求为“指挥棒”，否则便是缘木求鱼、不得要领。
    让民满意，坚持一流服务标准是根本。公务员作为直接面对和服务群众的“窗口”，服务质量的好坏与关系到群众的切身利益。“为民者，民之所向”。在工作中，要树牢宗旨观念，立足优质服务，坚持依法、公正、规范、高效原则，严格“四零”（零推诿、零距离、零差错、零投诉）服务标准，做到亲民、便民、利民。同时，让承诺的优质服务从纸上、墙上落到实处，真正做到一切工作有标准，一切标准有程序，一切程序有监督，一切监督有公开，才能获得群众认可。
     让民满意，创新多元服务方式是关键。在经济社会快速发展、生活水平越来越高的现实环境下，群众需求变得更加个性化、多样化、复杂化，公务员要立足群众需求，创新为民服务方式，提高为民服务效率。要注重“连”，依托“互联网+政务服务”平台，做好在线服务和民意收集，让干部与群众心连心；要注重“沉”，沉下心、沉下身到田间地头去，到农民家里去，到生产一线去，听民情、排民难、解民忧；注重“送”，发挥党建引领作用，推进服务进基层、进小区、进楼栋，真正畅通服务群众“最后100米”。
(责任编辑：佚名)