广西新闻网柳州讯（记者 陈枫）身份证头像忽然“女变男”，几经周折只拿到了一纸户籍证明，正确信息更新却遥遥无期。鹿寨吴女士的遭遇（今报昨日8版曾报道）广西北海新闻，引来不少柳州市民的共鸣。昨日广西玉林新闻，好几位柳州市民给今报热线打来电话，称自己在本地就遇到了这样的情况，而且与吴相比，得到的结果更沮丧。

市民：信息有误没法办业务

鹿寨的韦先生看了昨日的报道后，打来电话称自己碰到的情况更让人哭笑不得。韦在去年5月更换了第二代身份证中国评论网，今年2月他到县里的一家信用社网点存钱，工作人员通过电脑联网核查韦的身份信息时，发现韦在网上的头像与身份证有区别。韦查看了电脑里的头像，发现是自己办理第一代身份证时的相片。如今这张相片拍摄的时间已过去多年，韦在外貌上有了一些变化，因此被认为两者不一致。即使韦极力辩称网上那个头像也是自己，但信用社依然拒绝为其办理业务。

柳州的于女士则是在柳州一家银行网点办理业务时，发现网上的“自己”是个陌生女子。韦、于两人都被银行要求到辖区派出所更正信息，然而在派出所的电脑上，两人的身份信息没有任何问题。两人又被派出所推往银行，要银行解决。

两方都称不是自己的责任，给出的理由也很充分。最后，两人只得让亲属去办理了银行业务。

银行：大多不知相关规定

昨日广西新闻出版局，记者以普通市民的身份探访了几家银行网点，咨询在银行系统中查到的身份信息与市民所持的合法身份证如果不符，能否办理银行卡时，大多数工作人员表示“不能办”。只有一位工作人员表示“看情况”，只要证件真实，就可以办理。

面对表示“不能办”的银行工作人员，记者提出疑问，3年前由中国人民银行和公安部联合下发的《关于切实做好联网核查公民身份信息有关工作的通知》（银联发〔2007〕345号）文件中并没有规定可以“拒绝办理”，银行的工作人员表示不太清楚具体规定，只是按“惯例”行事。

这样的话，那是不是信息有误的市民就再也不能和银行打交道了？银行工作人员表示，市民要到户籍地的派出所开具统一格式的身份证明，并要求派出所更正信息之后，可以持本人身份证及证明来办理业务。

公安部门：居民可申请核实

记者以普通市民的身份致电几家派出所咨询，户籍民警均表示，在公安部的户籍网上显示的信息是正确的话，肯定无法开具任何身份证明。民警也指出345号文件有规定，当联网核查结果不一致但无法确切判断客户出示的居民身份证为虚假证件时，不得随意拒绝为客户办理业务。

民警还介绍了文件中规定的几种解决办法：经信息核对发现身份证信息有误时，客户可以出示居民户口簿、护照、机动车驾驶证等其他有效证件作为佐证，在确认属真实证件后，银行机构应办理相关业务。银行机构也可使用第二代居民身份证阅读机进行鉴别。如经鉴别身份证确属真实证件，银行机构应继续办理相关业务。

此外，银行也可以为客户出具联网核查结果证明，由客户持该证明到户籍地公安机关申请核实。公安机关核实身份证属实后，会完善证明信息并加盖公章。之后客户可持居民身份证和公安机关核实并填写的回执到银行机构申请办理业务。