在浙南温州的平面媒体中，创刊于2001年的温州都市报经过十年的创业，现在正以领头羊的姿态，以愈30万的日发行量一跃成为整个温州地区当之无愧的主流报纸，在全国同行中亦赫赫有名。尤其令人瞩目的是，该报的广告经营连年持续快速增长，2010年超过2亿元。阳春三月，从乍暖还寒的西子湖畔来到春意盎然的瓯江边，吸引本刊记者目光的并非浙南大地早春的旖旎春光，而是这家经营管理水准位居全国地市级都市报前茅的报纸，特别是多年以来在媒体广告经营实践中不断探索、不断创新的巾帼管理团队——温州都市报广告中心的“五朵金花”。 真情 柔情 热情 电影《五朵金花》早已脍炙人口，然而，在业界广为传诵的温州都市报广告中心“五朵金花”的赞誉是哪里来的？甫一见面，温州都市报编委办公室主任施文洪便拿着一张早已准备好的“全家福”照片，向记者介绍起了“五朵金花”的来历—— 在温州报业同行中，“五朵金花”的盛誉数年前已经闻名遐尔，从马塞青（现任温州都市报总编辑助理）担任广告中心主任以来，历任管理者都有五位女性。尽管因为工作需要，“五朵金花”的面孔常常更替，但是优良的传统和优秀的团队却一脉相承，保持至今。这一届的“五朵金花”，有在一线业务中成长起来的骨干浙江人才网，也有在采编岗位涌现出来的新秀。她们分别为金月雪、胡丹娅、陈如意、汤琰琰、吕震环。记者一眼望去，个个面色喜人，朝气蓬勃。 穿过熙熙攘攘的车流和人群，在温州闹市区飞霞南路的一幢临街的办公楼里，记者找到了正在忙碌的广告中心主任陈如意。说起历年的工作心得和成功经验，她引用一位著名管理学者的观点：现代管理理论主张“情商”比“智商”更重要，因为女性更注重情感，所以她们一直重视以人为本的理念，倡导科学的人性化管理之道。 “她总是面带微笑”，几乎每个见过陈如意的人都说过这么一句话。在这个团队里，微笑不仅仅是一个标志或是一种表情，更传递出这个管理团队的柔情和热情。正是这种发自内心的爱心和柔情温暖着整个广告中心的团队，温暖着每一个员工。而正是这种柔情和热情，广告中心的每次重大变革，包括各种创新管理制度的执行和实施，从原先单纯个人业绩考核过渡到部门考核，再改进到如今的“市场份额考核”，乃至薪酬制度的调整，均能在短时间内顺利地被广告中心的每一个成员接受。“我们想为你做的——加糖加奶，加一份热咖啡般的温暖关怀”、“别忘了！新的一天，绽放你更好的微笑浙江移动，把快乐带给一起工作的人。”在简洁而有序的主任办公室，记者在采访本上一字一句记下了挂在墙上的工作铭言。 温州都市报广告中心现有员工90多人，越来越多的女性担任中层管理岗位，并取得了出色的成绩。这是改革开放时代的选择，也是女性管理先天优势的体现。按照当代情感管理学的解释，与常人相比，女性更多“情”——真情、柔情、激情、热情、亲情、友情、恩情。在具体实践中，“情商”的挖掘应用要比“智商”更为迫切有效。在这里，用“多情”管理来形容温州都市报广告中心这个管理团队再恰当不过了。情感式的科学管理带来和谐，带来收获，“全国地方报社管理先进单位”、“全国广告行业文明单位”、“中国十大都市报品牌”、“全国报业经营管理优秀单位”中国评论网，还有许许多多优秀个人奖，一排排金光闪闪的奖杯和荣誉，见证了多年来她们辛勤工作的汗水与不懈探索的脚步。 细腻 细致 细心 正所谓“细节决定成败”。大凡成功的管理者多数注重细节，温州都市报广告中心的经验也正好佐证了这一点。细腻、细致、细微、细心、细节，构成了“五朵金花”于细微处见精神的绝好写照。一如外表的清秀、细巧，担任广告中心副主任的吕震环说话办事总是那么轻声细语、有条不紊。旁边的工作人员告诉记者，在广告中心办公室，经常能看到吕震环和员工拉家常，这就是她独特的魅力——柔和、包容，这也是这个管理团队拉近和普通员工距离的独特诀窍。真切的关怀和细腻的体贴，使得这个管理团队能更好地走进每个员工的心田，让管理层和员工层的上下沟通畅通无阻。作为身兼房产、金融、医疗等多个大型广告领域的分管主任，吕震环也总能在各种客户之间自如斡旋，良性互动。即使是面对一些素来对媒体冷漠的本地广告商，她也总能与之很好地拉近距离，找到合作的机会。为了锤炼自己的忍耐能力，吕震环向记者悄悄透露，平时还会利用休息时间，与上中学的女儿一起，舞文弄墨，拜师学起了中国画。 采访中，记者了解到另一朵“金花”金月雪的故事。身为主任助理的她，担任整个广告中心的财务主管，８小时之外，她喜欢上网，在QQ群里的网名叫“仙子姐姐”，而实际上在近百号人马的广告中心，只要年龄比她小的员工几乎都会叫她“阿雪姐”。大伙儿反映，“仙子姐姐”不单是美丽的姐姐模样，更像一位细心又细致的当家姐姐，分内分外热心助人，事无巨细放在自己心里，无论走到哪里，她总能像个大姐姐一样主动热情为员工们提供细致周到的后勤服务。 在成绩面前，温州都市报副总编辑缪磊显得十分低调和冷静。他向记者介绍，不可回避的是，多年以来他们还处于粗放式管理的阶段，这种“差不多”的粗放管理方式在“细节”时代日渐显露弊端。2010年开始，他们尝试从粗放式管理迈向精细化管理，建立精细化的运作机制，树立精明管理、精打细算、细化目标、细分责任的观念，倡导责任明确、措施准确、细节精确的工作作风。在过去的一年里，报社还在广告订版流程、规范价格体系、财务监督管理方面做了很大改进，取得了比竞争对手高出一筹的喜人效绩。 注重细节出效益，精细管理上台阶。最近四年来，温州都市报广告经营收入连年稳步上升，从2007年的1.68亿，到2008年的1.73亿，再到2009年的1.88亿，直至2010年迈过2亿元大关，远远超越了同城其他竞争对手。 创意 创新 创业 2000年从浙江大学新闻系毕业的汤琰琰，算得上是“五朵金花”中一位“年轻的老革命”了。自从来到报社，她几乎轮遍了编辑部所有的采编岗位，财经、社会、时政、文教、副刊浙江工业大学，她从头到尾统统尝试了一圈。“受2008年百年一遇的国际金融危机波及，报社广告出现滑坡，我是临时被老总从采编岗位点将调到广告中心的。”谈起自己的职业生涯，一身精干、快人快语的汤琰琰向记者追溯了当年的偶然转行。新的事业必须有新的思维。初来乍到，一切都要从头开始学起。“好在大学里正儿八经学过《广告学》课程，一旦做起来刚好学有所用呢 (责任编辑：佚名)