科技讯 8月30日消息，主题为“面向新兴产业 推进服务创新”的2011中国IT服务年会今天在北京世纪金源大酒店举行，科技作为独家门户合作在现场做了直播报道。

以下为微软全球技术服务支持中心总经理柯文达做主题演讲。

主持人：谢谢，请柯总留步，获得如此重要的奖项，您有什么心声跟我们分享一下。

柯文达：首先感谢主办单位还有李总，我感觉很惭愧，很荣幸得到这个奖。我们业界很多人为IT服务做很多努力，我想我是代表很多服务人当中一个小小一分子，代表他们领奖，谢谢。

主持人：柯总很谦虚，柯总您接下来为我们做主题演讲吧，有请，为我们分享更多的观点。

柯文达：尊敬的政府领导还有各位IT服务界的朋友大家下午好。今天我很荣幸有这个机会，尤其要谢谢赛迪集团还有赛迪顾问李总的邀请，给我20分钟发言的机会。我今天谈话的主题其实主要是有关于引领变革共同创新。因此，我的话题可能会分三个部分来跟大家报告。

第一个部分，虽然我们今天是有很多老朋友在这个地方，也有很多新的IT服务方面的一些朋友，请允许我在很简短时间介绍一下微软服务团队全球格局还有我们代表什么。第二是跟主题有关系，是变革，赫博士提到云计算，在创新变革产品的推送过程当中，如何利用服务让它能够落实。我们在亚太地区成立云服务团队，跟大家分享一下我们在过去的过程当中在实际的演练过程中跟大家分享一下自己的心得。第三谈到变革、谈到创新，在一个既有的模式，针对中小企业方面来讲，在一个既有的模式如何发觉客户的需求，如何发觉一个市场的需求，提供一个创新的模式给我们服务的对象有更好的体验，这是我第三个要跟大家分享的一个东西。

因此我很快的来介绍一下我们微软服务团队，微软服务团队分成三块比较大的部分，第一块是所谓我们讲的策略的部分。第二是咨询服务方面，第三是支持。这块我其实代表是支持这一块，虽然说我提到的很多范例可能是以支持这块为主。我们微软服务团队全球组织大概有2万多同志，营业额美金有34亿，所以它占有微软所有员工大概20%多的全球性的组织。

我们其实在谈微软服务，服务目标其实是跟着微软使命为主，微软最大使命如何利用一个软件帮助个人和企业能够充分实现它的潜能。我们的创始人比尔盖茨也讲，我们如何利用软件去帮助个人和企业充分实现它的潜能，我们目前可能做不到，但是你有充分的想象力和努力地方领导留言板，其实都是可以实现的。服务在微软所扮演的角色，我如何让任何公司、企业、个人当他想利用软件创造他的未来和实现它的潜能，我们服务如何帮助他，如何利用软件让服务能够达成充分实现它的潜能，这是我们的服务目标。我们所有行为方向跟我们提供服务都是以这个中心目标为主。我们希望这个服务团队在别人还有在外界和内陆给大家带来感觉，第一围绕你的服务团队代表第一就是人才的总集合河北地方领导留言板，我们希望我们的人能够给所有服务团队接触的人有很深刻的印象，他是一流的人才。第二当然是我们职能方面来讲，我们是专业的技能，也得到了大家充分的认可。最重要可能是我们跟客户，跟合作伙伴之间的一个关系，我们希望扮演一个角色不是短期、一次一个交易行为。我们希望我们扮演的角色是一个长期合作伙伴，一个长期的客户的关系。

最重要的话，微软服务团队还有一个很重要的使命，就是既有跟合作伙伴，既有跟客户，在一个互动的过程当中我们把它的需求，还有把市场对微软的一个期待融合在我们产品里面。因此我们和产品开发者密切协调，如何把这些反馈回应到我们未来开发产品的一个方向。

至于说微软亚太区全球技术支持中心我给大家介绍一下，我们是一个财富500强，在中国可能最早一个全球性而且是有一个区域性组织，我们在中国已经立足13年左右。目前来讲一个区域性中心设在上海，我们在人员配备来讲有五个主要城市中国评论网，包括上海、台北、首尔、新加坡和悉尼，这是我们人比较多的，可以看出来我们人员分布还是要跟着客户和合作伙伴，我们在整个亚太国家大概有14个城市里面都有我们的人员分布。基本上它就负责任何打进微软无论是技术、非技术有任何询问，从电话、邮件还有传真，对微软有任何需求中国地方领导，任何疑问都是进入我们这个管道。我们常常讲第一道的接触，我们常常也是所谓提供最后信息的提供者。

我们很快介绍一下在这个组织方面，至于说我们在服务支持他在微软，一般对服务方面定义倾向于最后右边，我可能打电话，发邮件，我提出一个问题。微软如何去回答这些问题，如何帮助解决这些问题。一般人对服务和支持他的想象可能是集中在我如何提供这个支持，如何到现场做这方面一个支持。其实微软支持团队看左边这两个框框是产品质量，如何利用这些东西如何回 (责任编辑：佚名)