网络理政“难”，治理有方“易”_评论网--全球最大的政经类评论门户网站

      从“网络问政”到“网络理政”, 我们已经走过了被舆论抨击、被新兴媒体尤其是自媒体曝光以及各种形式的网络传播主体批评的窘境，在这个特定的时间段并且不能及时得到解决，部分事情被夸大歪曲并迅速传播，致使政府服务满意度下降，如今我们已经走上了“网络理政”的政务服务模式，可以说“网络理政”不仅是将网络作为理政的手段，而是要强调以人民为中心，网上访民意、网下解民忧、沟通理解最重要、寻求网民与政务的最大公约数。
      网上访民意，初步了解反映情况。网络理政平台曾遇到过这样的问题，当事人的承土地被征收，按照当地农转非政策，可以办理农转非1人，并在当时的协调中已经办理完成，但当事人在事件协调完成三年后又变卦了并表示：我们要吃饭我们要土地。这种情况时间跨度长，原因过于主观的信访件让人摸不着头脑，但是这个问题并没有被忽视，当地政府高度重视并按照网络理政流程及批示立即进行了调查处理。
      网下解民忧，通过调查摸清脉络。当地政府迅速成立调查小组，召开专题会议，理清思路，迅速行动。调查小组接到批示后当日就来到了当事人所在村委会详细寻找调查历史记录，并仔细询问了村组相关人员。据了解，当事人已按规成功的办理了农转非手续，并且也获得了相应补偿。为了能够让信访群众能够更深入的了解，调查人员徒步来到群众家中，耐心细致地向他解释了事情的原委，希望能够得到他的理解。
      沟通理解最重要，寻求方法解决困难。信访人听后情绪激动的告诉调查人员自己家庭情况困难，全家现在就靠耕地为生，如果没了地，就没法活。调查人员只能无果而归，希望能找到更好的解决办法。当天回到单位，调查小组召开紧急会议，研究讨论处理办法，最终决定进行“土地调换”。
寻求最大公约数，网民、政务两不误。次日调查小组联合镇城建部门走访调查，经过一天的劳累奔波，完成了当地多个村（社区）的未耕土地的整理。当晚，调查小组乘着夜色再次来到了当事人家中，与当事人及其家人一同再商谈，并承诺如果愿意耕作，一定协调好其他农户将掉换土地与当事人耕种。当事人一家在多次听到并确认了调查小组协调的肯定答复时，终于放下心来，接受协调。就是在这次与信访人一家人的商谈中感受到人民对我们政务服务信心的重新建立，调查小组也以此为契机统一了当事人一家人的意见，可以说是从根本上解决了问题。
事无巨细，人民的事就是大事，不论时间有多久，困难有多大；暗室不欺，人民的事就是他们不过问，也不会失去公信；“网络理政”，人民群众的根本利益的捍卫者。
(责任编辑：佚名)