11月18日清晨，江苏丹阳的“90后”女孩戴玲玲来到水乡乌镇，准备办理酒店入住时，却发现身份证忘带了。“以为要跑到公安局去办临时身份证，没想到酒店前台跟我说，在网上申请就能轻松搞定。”

打开“乌镇民情”公众号、选择“住宿审核”填入个人信息……6点25分，戴玲玲提交申请，7点58分，就拿到电子版“无身份证件旅客住宿证明”顺利入住酒店。

远程办理游客的身份审核，这是“乌镇管家联动中心”的一项功能。

作为世界互联网大会永久举办地，乌镇依托信息技术织就一张社会治理高效之网，小到犄角旮旯的路灯、排水口，大到重点场所的路况、人流，全都“一网尽有”。

“依托‘乌镇管家联动中心’平台，我们实现了治安、消防、交通、安监、乌镇民情等相关数据整合，25个部门在线协同，让城市万物互联、百姓安居乐业。”桐乡市“乌镇管家联动中心”主任张常春说。

浙江省杭州市临安区锦南街道党员志愿者在锦溪河清理河面漂浮物和沿河垃圾（11月14日摄）。近年来，为提升河道水质，浙江省杭州市临安区锦南街道对辖区内主要河道落实了河长巡查责任制，并定期组织党员志愿者、工青妇群团志愿者开展护河行动。 新华社记者徐昱摄

深具互联网基因的杭州市，在构建科技支撑的社会治理体系方面同样走在前列。

在杭州“城市大脑”的旅游大数据大屏上，记者看到西湖等热门景区的实时游客量、承载量，酒店在线预订分析，行业消费分析等数据一目了然。

“打通不同部门的数据，扩大其有效应用场景，杭州的目标是让游客在杭州多游1小时，将原本耗费在交通拥堵上的时间更有效地利用。”杭州市旅游委员会旅游经济实验室主任傅卫权说。

在长庆街道，一套整合多个平台数据资源的社会治理综合服务系统“长庆微脑”，发挥着科学精细管理的作用。

通过“长庆微脑”的出租房管理系统，全街道4270套出租房全部建立电子档案，根据安全隐患程度标注“红黄绿”三色，实现对每个租户的“靶向式”精确管理，系统运行近三年来，居民投诉量、刑事发案数均下降三成。

在绍兴诸暨市，信息化也为基层矛盾纠纷化解注入新动力。

浙江省诸暨市枫桥镇义工联合会的志愿者在枫桥镇陈家社区为群众理发（11月2日摄）。枫桥镇义工联合会成立于2015年，目前共有来自各行各业的280余名义工，平均半个月一次下到各村（社区）为基层群众服务。 新华社记者 翁忻旸 摄

今年初，市民孙某在诸暨某医院做了右声带息肉切除手术产生不良反应，要求医院赔偿损失，医院却迟迟未答复。通过在线矛盾纠纷多元化解平台（ODR平台），他上传调解申请书及证据材料，并预约专职调解员。

经过调解员调解，不到半个月，双方通过视频达成和解，医院当场支付2万元。“本以为一场漫长的官司在所难免，没想到这么快就得到满意的调解结果。”孙某坦言。

诸暨市人民法院副院长葛继光介绍，ODR平台集结127家调解组织、648名调解员，可以实现多种类型纠纷的调解。今年1至10月份，诸暨法院诉讼服务窗口共分流纠纷11591余件，引导率85.48%，其中调解成功3470件，办理司法确认2948件。

阳光温暖的周日上午，嘉兴南湖区的一个社区活动室里热闹非凡。在志愿者引导下，家长们带着孩子一起做寿司，享受天伦之乐。

浙江省杭州市临安区河桥镇卫生院的党员志愿者在泥骆村为村民进行健康知识普及（11月19日摄）。 新华社记者 徐昱 摄

“去年7月我们搬到南湖的湘城社区，一开始很担心外地人会不会被排挤，没想到社区的很多事情我们都能参与，在这里找到了家的感觉。”来自江西的社区新居民郭小毛说。

记者了解到，由于半数以上的居民是拆迁户，湘城社区曾是出了名的“混乱”小区。去年开始，社区引进140多个社会组织，带动居民参与社会治理。

“少年派”计划，每周有超过10种活动，以孩子为纽带推进家庭教育；“大树计划”针对社区老年人，提供就餐、就医、就浴等贴心服务；“红色物业”计划，发动居民一起助力保安联防、环境养护……

“帮帮团”志愿者们在林城镇上狮村的帮扶对象家中帮助晾晒粉皮（11月20日摄）。从2019年初开始，浙江省长兴县林城镇团委组织全镇各村青年志愿者成立“帮帮团”服务平台，定期开展义务劳动，帮助农村低收入帮扶对象做农活。 新华社记者 徐昱 摄

“大家共同参与，因为这是我们共同的家园。”居民钟桂兰说，连续9年来，每个月的16日，社区都会开展民情民意恳谈会，大家坐在一起提意见，一起想办法解决问题。

作为“枫桥经验”的发源地，浙江在完善群众参与基层社会治理的制度化渠道方面也有不少创新探索。

小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交。

故事员们在浙江省杭州市余杭区塘栖镇丁河村文化礼堂内，用快板的形式给村民们普及垃圾分类知识（11月20日摄）。从2019年开始，塘栖镇结合区级文化礼堂创建文化下基层、文化进校园等活动，组建多支志愿者团队开展塘栖镇故事沙龙。 新华社记者 徐昱 摄

乡贤参事会、红枫义警协会、乡风文明理事会、志愿服务队、邻里纠纷调解会、枫桥经验宣讲队、文艺宣传队、老年协会、“枫桥大妈”、退伍军人服务社……在诸暨市枫桥镇枫源村，一个个群众自治新载体，拓展着基层治理的新路径。

众人的事情众人商量，集体的规矩集体制定。

走进桐乡市崇福镇南阳村，村民俞咬根家门口挂着的彩带气球，依然烘托着孙子刚刚结婚的喜气。

志愿者故事员徐永革（前右）在浙江省杭州市余杭区塘栖镇丁河村给村民们用方言讲故事，倡导移风易俗新风尚（11月20日摄）。 新华社记者 徐昱 摄

“以前办场喜事可不轻松，娶个媳妇流水席吃掉十几万元也不奇怪。”俞咬根说，现在婚宴就在小区文化礼堂里办，大家吃得开心，又不浪费。

风气的改变，源于村里道德评判团的作用。

南阳村党总支书记张国伟介绍，为了刹住攀比浪费之风，村干部、党员中心户、部分村民代表组成的道德评判团，拟定了一张红白喜事菜单，经征求全村人意见，为大家伙儿立下“硬杠杠”：菜品每桌价格800元至1200元，香烟一包不超过50元，白酒一瓶不超过200元……

浙江省长兴县吕山乡金村村级代办员为村民登记所需办理事务，由代办员统一去县里为村民代办（11月20日摄）。吕山乡金村在村便民服务中心专门设立代办窗口，为村民提供代办、代缴费服务。 新华社记者 徐昱 摄

人民的诉求是治理变革的动力，人民的智慧是治理创新的源泉。

记者了解到，近年来，桐乡市在全国率先探索自治、法治、德治“三治融合”的基层社会治理体系，建起覆盖全市211个村社的“一约两会三团”：即村规民约（社区公约），百姓议事会、乡贤参事会，百事服务团、法律服务团、道德评判团，“治”出了社会活力，“治”出了和谐有序。（记者：邬焕庆、朱基钗、裘立华、方问禹、俞菀、李平）

浙江省长兴县和平镇马家边村便民服务中心志愿者上门为残疾老人马雪花（右）提供残疾证换证服务，并为她送来新轮椅（11月20日摄）。 新华社记者 徐昱 摄